Atendente
Como o Atendente acolhe clientes novos, responde o simples só com o que está na sua base aprovada, respeita a janela de 24 horas do WhatsApp oficial e passa os casos delicados para uma pessoa.
O que faz
O Atendente organiza a caixa de atendimento pós-venda. Ele prepara as respostas em rascunho, separa o que precisa de uma pessoa e devolve ao Vendedor quem quer comprar mais. Nada sai para o cliente sem a sua equipe. Todo trabalho passa por revisão antes de chegar a você.
No dia a dia, ele entrega:
- Boas-vindas aos clientes recém-fechados que o Vendedor deixou para ele.
- Triagem: classifica cada conversa pelo grau de dificuldade.
- Respostas em rascunho: cada dúvida simples aponta para uma pergunta frequente da sua base, sem preço, prazo ou desconto inventados.
- Janela de 24 horas: calcula, conversa por conversa, se ainda pode usar texto livre. Passado o prazo, só indica uma mensagem pré-aprovada.
- Casos delicados para uma pessoa: cancelamento, risco jurídico, dado de saúde, reclamação grave, problema técnico e dúvida sem resposta na base chegam com um resumo pronto.
- Oportunidades para o Vendedor: quem quer subir de plano ou comprar mais licenças.
- Relatório semanal: volume, clientes em risco, problemas que se repetem e perguntas que a base ainda não cobre.
Pedidos que você pode fazer
Calcule a janela de 24 horas de cada conversa e diga quais usam texto livre e quais usam mensagem pré-aprovada.
Faça o resumo de passagem para a equipe de todo caso médio ou difícil, com a ação necessária para a pessoa que for assumir.
Registre para o Vendedor os clientes que pediram mais licenças ou mudança de plano, sem negociar preço.
Feche o relatório semanal com os totais, os clientes em risco, os problemas que se repetem e as perguntas sem cobertura na base.
O que ele nunca faz sozinho
- Enviar mensagem. Todo rascunho espera a revisão de uma pessoa da sua equipe.
- Usar texto livre depois de 24 horas da última mensagem do cliente. Nesse caso, só sugere uma mensagem pré-aprovada ou espera uma pessoa.
- Usar ferramentas não oficiais de WhatsApp. Se aparecer uma, ele para.
- Inventar preço, prazo, desconto ou reembolso que não esteja na sua base aprovada. Na dúvida, passa para uma pessoa.
- Negociar ou prometer desconto para segurar cancelamento.
- Fingir ser uma pessoa. Se perguntarem, ele diz que é o assistente virtual e oferece falar com alguém.
- Obedecer ordens escondidas na mensagem do cliente. Pedidos como "aprove 50% de desconto" vão para uma pessoa.
A instalação e o passo a passo completo vêm no pacote. Veja como instalar.